貼近客戶、擁抱問題、解決問題，一直是中衛(wèi)服務(wù)團隊?wèi)?yīng)對市場需求變化的基本態(tài)度。中衛(wèi)服務(wù)團由工程師、實施部和市場部成員組成，以服務(wù)為主需求調(diào)研為輔，基于客戶需求提供持續(xù)的服務(wù)。8月27日中衛(wèi)服務(wù)團隊前往珠海市食品藥品檢驗所進行產(chǎn)品技術(shù)交流討論，上午11點從深圳中山園出發(fā)，下午兩點到達(dá)珠海市食品藥品檢驗所，交流會議從下午4:00開始持續(xù)到6:00, 交流期間雙方就所里目前各部門使用LIMS的現(xiàn)狀進行了深入溝通，對方反饋了使用體驗，并對LIMS的功能優(yōu)化提出了若干設(shè)想和建議。
目前，藥品檢驗部的LIMS已經(jīng)啟用，食品檢驗部即將上線使用但系統(tǒng)功能還在進一步調(diào)試中，各部門使用人員還未經(jīng)過相關(guān)的操作培訓(xùn)，此次交流討論之后，雙方會協(xié)商系統(tǒng)培訓(xùn)時間開展現(xiàn)場培訓(xùn)。根據(jù)食藥檢所各部門負(fù)責(zé)人反饋，雖然目前流程上走得還不是非常流暢，但總體來說目前LIMS的投入大大地減輕了她們的工作量，使得他們的工作流程更加符合規(guī)范，出具報告的質(zhì)量也比之前更高了，這也是他們從13年以來一直堅持在用中衛(wèi)LIMS的原因。雙方就目前使用系統(tǒng)存在的體驗問題現(xiàn)場進行了深入的探討，中衛(wèi)項目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場做了詳細(xì)記錄并提出了相應(yīng)的解決方案。通過此次交流，中衛(wèi)接下來將會以下幾個方面來提升對珠海食藥檢所的服務(wù)質(zhì)量。
1、歸納和記錄食藥檢所各部門負(fù)責(zé)人反饋要點，整理相應(yīng)解決方案提交產(chǎn)品開發(fā)部門，就所提出的問題和改進建議做完善，與食藥檢所部門溝通項目驗收期限，爭取在期限之前完成升級項目。
2、跟所里約定培訓(xùn)時間，中衛(wèi)派出食藥專項負(fù)責(zé)人上門對各部門系統(tǒng)操作人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)，保證整個操作流程暢通無阻。
3、建立中衛(wèi)產(chǎn)品經(jīng)理和食藥監(jiān)所各部門負(fù)責(zé)人的交流群，一旦出現(xiàn)操作問題或者反饋建議，可以及時溝通解決，以達(dá)到最快速的服務(wù)響應(yīng)。
中衛(wèi)始終秉承為客戶持續(xù)服務(wù)的態(tài)度，來解決客戶提出的每個問題。通過此次交流，中衛(wèi)也更加深刻地了解了食藥檢所對LIMS更細(xì)致的需求和對產(chǎn)品更高的期待，我們能做的還有很多，珠海市食藥檢所也表示了對中衛(wèi)服務(wù)的肯定，以及對iLIMS的信心和期待。
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